Esta política tiene como objetivo establecer las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos por boletos adquiridos para eventos organizados por La Roca Comunidad Cristiana a través de nuestra plataforma La Roca Eventos.

Condiciones Generales

1. Casos en los que procederá el reembolso

El organizador únicamente realizará devoluciones en los siguientes supuestos:

• 1.1. Cancelación total del evento por parte de los organizadores.
• 1.2. Reprogramación de la fecha del evento cuando el nuevo día y/o horario impida la asistencia del comprador. Si el evento es reprogramado, los boletos adquiridos serán válidos para la nueva fecha. En caso de que el usuario no pueda asistir en la nueva fecha, podrá solicitar un reembolso dentro de los cinco días posteriores al anuncio oficial de reprogramación.
• 1.3. Errores técnicos en la plataforma oficial de venta que resulten en cargos duplicados o cobros no reconocidos siempre y cuando el comprador lo acredite con documentación oficial.

2. Casos en los que no procederá el reembolso

En ningún caso se realizarán devoluciones o reembolsos por las siguientes situaciones:

• 2.1. Inasistencia del comprador por motivos personales, laborales, de salud o cualquier otra causa ajena al organizador.
• 2.2. Compras realizadas fuera de la plataforma oficial o sin un comprobante válido de adquisición
• 2.3. Falta de documentación que acredite la compra, como correo de confirmación, boleto digital o recibo de pago.
• 2.4. Cambio de opinión o desinterés posterior a la compra del boleto.
• 2.5. Llegada tardía o abandono del evento por decisión del asistente.
• 2.7. Modificaciones parciales del evento (ajustes en el programa, cambio de un conferencista), siempre que se mantenga la esencia y desarrollo del evento principal.

3. Procedimiento de reembolso

En los casos en los que el reembolso proceda conforme al apartado 1, el comprador deberá:

• Enviar su solicitud de reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la notificación oficial de la modificación o cancelación del evento. (La solicitud podrá realizarse en la sección Mi cuenta > Mis Tickets > Solicitar Reembolso)
• Acreditar el pago y titularidad del boleto con documentación válida (recibo de pago, correo de confirmación y boleto digital).
• Aceptar que el reembolso se realizará exclusivamente por el mismo medio de pago utilizado en la compra y en los plazos establecidos por la plataforma o entidad bancaria correspondiente.

4. Tiempos de Respuesta y Procesamiento

• Las solicitudes serán respondidas en un plazo de 5 días hábiles posteriores a la solicitud de reembolso.
• En caso de aprobación, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago.
• El reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
• No se aceptan devoluciones una vez confirmado el pago, salvo en los casos detallados en esta política.

5. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:

Email: info@larocacc.com